淘宝如何设置高退款人群屏蔽功能

在淘宝运营中，有时会遇到一些高退款率的人群，这可能会对店铺数据和经营产生一定影响。为了更好地管理店铺，合理设置淘宝高退款人群屏蔽功能很有必要。

一、了解屏蔽功能入口

首先要知道，设置高退款人群屏蔽功能的入口在淘宝卖家后台。登录卖家账号后，在众多功能板块中仔细寻找“客户运营平台”选项。如果一开始没找到，可以通过搜索栏输入“客户运营平台”进行精准查找。

二、进入客户运营平台

点击进入“客户运营平台”后，会看到一个较为复杂的界面。这里集中了各种与客户相关的数据分析和操作功能。在页面上方的菜单栏中，找到“智能营销”选项，然后在下拉菜单里点击“人群管理”。

三、创建新的人群

进入“人群管理”页面后，点击“新建人群”按钮。在新建人群的设置界面中，有多种筛选条件可供选择。在人群标签中，找到“退款相关”选项，这里面可以根据自己的需求设置具体的退款指标。比如，可以设置“近30天退款次数大于x次”“退款金额大于x元”等条件。假设你设置近30天退款次数大于3次，退款金额大于500元，这样就能精准定位出高退款人群。设置好条件后，给这个新建的人群命名，比如“高退款人群”，方便后续识别和管理。

四、应用屏蔽规则

创建好高退款人群后，还需要设置屏蔽规则。在人群管理页面找到刚刚创建的“高退款人群”，点击进入人群详情。在详情页面下方，有一个“应用到营销”的按钮，点击它会弹出一个下拉菜单。在菜单中选择“屏蔽”选项，然后根据自己的需求选择屏蔽的范围和方式。可以选择屏蔽这些人群看到的店铺推广信息，比如直通车广告、钻展等。设置完成后保存即可。

通过以上步骤，就能完成淘宝高退款人群屏蔽功能的设置。合理运用这个功能，可以减少高退款人群对店铺推广资源的占用，让店铺营销更精准地触达真正有购买潜力的客户，从而提升店铺的整体运营效率和销售业绩。